ایرانسل در مسیر تحقق اهداف خلق ارزش مشترک از طریق پروژههای سرمایهگذاری اجتماعی شرکتی، گامهای مؤثری برداشته است. تمرکز بر تعامل با ذینفعان برای اثرگذاری مثبت اجتماعی و محیطزیستی و ایجاد بستر رشد اقتصادی پایدار در جوامع محلی در این مسیر، راهنمای اصلی انتخاب پروژههای سرمایهگذاری اجتماعی ایرانسل بودهاند.
حوزه تمرکز اصلی سرمایهگذاریهای اجتماعی ایرانسل، ارتقای فضاهای آموزشی و توسعه آموزش دیجیتال برای نسلهای آینده است. این پروژهها با تمرکز بر جوامع کمبرخوردار و در معرض آسیب اجرا میشوند و کودکان، جوانان و زنان، گروههای هدف اصلی آنها هستند. این شرکت با بهرهگیری از ظرفیتهای بالقوه و عملیاتی در تلاش برای خلق ارزشهای اجتماعی-محیطزیستی، همراه با انجام مأموریتهای اقتصادی بوده است.
عدالت آموزشی
- احداث و تجهیز مرکز آموزشی تخصصی کودکان کار «دانستان» در محله بیسیم تهران با همکاری بهزیستی استان تهران و سازمان مردمنهاد صبح رویش بهمنظور ارائه آموزش تخصصی برای این گروه هدف، فراگیری آموزش دیجیتال و ارتقای کیفیت آموزش برای نسل آینده
- احداث ۸ مدرسه و مرکز آموزشی و بازسازی ۵ مدرسه در مناطق مختلف کشور (استانهای گلستان، لرستان، اهواز، سیستان و بلوچستان، کهگیلویه و بویراحمد، فارس، تهران، لرستان، ایلام، کرمانشاه) با هدف توسعه زیرساخت و فضاهای آموزشی
- همراهی فعال با سازمان نوسازی مدارس کشور در پیشبرد پویش «آجر به آجر» و «بساز مدرسه» برای جلب مشارکت بیشتر در ساخت مدارس بهمنظور تحقق عدالت آموزشی در کشور
- اجرای پروژه مدارس درخشان با تجهیز دیجیتال ۲۰ مدرسه در استان سیستان و بلوچستان، هوشمندسازی مدارس با تجهیز حدود ۱۴ هزار مدرسه به مودم اینترنت و اتصال به شبکه و همچنین اهدای اینترنت رایگان سالیانه به مدارس مناطق محروم در راستای تحقق عدالت آموزش دیجیتال
- حمایت تحصیلی از دانشآموزان مناطق محروم با اهدای بستههای لوازم آموزشی، ارائه محتواهای رایگان کنکور در سرویس دانای ایرانسل برای همه دانشآموزان، تهیه و توزیع کتابهایی با موضوعات پایداری و محیطزیست در بین دانشآموزان مناطق کم برخوردار
توانمندسازی
- اجرای پروژه احداث نیروگاههای خورشیدی در ۱۸ مدرسه در مناطق کمبرخوردار با هدف درآمدزایی و توانمندسازی مدارس جهت حمایت تحصیلی از دانشآموزان و ارتقای کیفیت آموزشی، همچنین بهمنظور تولید انرژی تجدیدپذیر
- اعطای بورسیه تحصیلی به ۲۵ نفر از دانشجویان مستعد دانشگاههای برتر کشور (صنعتی شریف، امیرکبیر، تهران و…) در رشتههای مرتبط با صنعت مخابرات و فناوری اطلاعات (مهندسی برق، مهندسی کامپیوتر و مهندسی مخابرات) با هدف کاهش موانع اقتصادی در مسیر تحصیل و فراهمسازی شرایط عادلانهتر برای بهرهمندی دانشجویان مستعد از آموزش باکیفیت در رشتههای مرتبط با ICT
- ۱۴ هزار نفر-ساعت آموزش برای توانمندسازی و مهارتآموزی ۲۰۰ فرد دارای معلولیت برای ورود به بازار کار دیجیتال (با سرفصلهای آموزشی اپراتوری مرکز تماس، طراحی سایت مقدماتی، ادمینی سایت و تولید محتوا) با همکاری مؤسسه نیکوکاری رعدالغدیر و با هدف ایجاد فرصت مشارکت اقتصادی این افراد در جامعه
- برگزاری چندین دوره آموزشی، همایش و بوت کمپ آموزشی با هدف ارتقای مهارت دانشجویان و توانمندسازی جوانان مانند برگزاری همایش علمی و آموزشی CS50 دانشگاه هاروارد، برگزاری بوت کمپ آشنایی با فناوریهای روز دنیا و اشتغال در صنعت ICT با هدف حمایت از استعدادهای برتر برای ساختن آینده دیجیتال، برگزاری هکاتون هوش مصنوعی با اعطای امتیاز نخبگی و…
- برگزاری صدها ساعت دوره بوت کمپ آموزشی برای ایجاد آمادگی اشتغال در بین نیروهای متخصص بومی برای نگهداری شبکه ارتباطی در جهت توسعه اقتصاد جوامع محلی با موضوعات شبکههای مخابراتی نسل دوم تا پنجم در مناطق دور از مرکز
- احداث آکادمی فوتبال مخصوص کودکان کار در محله دروازه غار تهران با هدف فراهمسازی بستر آموزش و تقویت مهارتهای ورزشی این گروه هدف و همچنین احداث ۱۰ زمین چمن مصنوعی و سالن ورزشی در مناطق کم برخوردار
کمکرسانی در بلایای طبیعی و آگاهیرسانی عمومی
- همراهی کامل ایرانسل با جامعه در مواجهه با ویروس کرونا با اقداماتی از قبیل اختصاص کمک نقدی برای درمان و پیشگیری از گسترش بیماری در استانهای مازندران، گیلان، گلستان، کهگیلویه و بویراحمد و تهران، توسعه امکانات آموزشی رایگان بر روی بسترهای دیجیتال (پخش «کانال آموزشی دانا» در لنز و همکاری با برنامه «کودک باهوش» با هدف افزایش دسترسی دانشآموزان به امکانات تحصیلی)، ارسال پیامکهای اطلاعرسانی وزارت بهداشت، راهاندازی کد دستوری ۴۰۳۰ برای افزایش آگاهی عمومی درباره کووید-۱۹، تخصیص ترافیک اینترنتی رایگان به دانشگاهها و مراکز آموزشی با هدف تسهیل آموزش از راه دور، اجرای طرح دورکاری حداکثری برای کارکنان از نخستین روزهای آغاز شیوع بیماری و…)
- همراهی با شهروندان مناطق سیل زده در سال ۱۳۹۸ با رفع موانع آموزشی در استانهای گلستان، لرستان و خوزستان با اقداماتی در قالب ساخت، بازسازی و تجهیز مدارس و فراهمسازی زیرساختهای آموزشی
- همراهی با خانوادههای آسیبدیده شهر سیسخت در استان کهگیلویه و بویراحمد در زلزله ۲۹ بهمن ۱۳۹۹ با اهدای بستههای خوراکی در قالب کاروان یاری خانواده ارتباطات، با همکاری شرکت ملی پست و جمعیت هلالاحمر
- همراهی با محیطبانان و فعالان محیطزیست در آتشسوزی جنگلهای بلوط زاگرس (ذخیرهگاه ارزشمند صدها گونه گیاهی و جانوری و آبهای زیرزمینی) از طریق کمک مالی و اهدای ۲۵ دستگاه از بهترین نوع دمندهها و تجهیزات آتشنشانی در طبیعت، برای مهار این آتشسوزیها با همکاری انجمن مردمنهاد نذر طبیعت
در دنیای امروز که فناوری دیجیتال به یکی از الزامات اساسی زندگی تبدیل شده، نابرابری در دسترسی به ارتباطات، تهدیدی جدی برای عدالت اجتماعی به شمار میرود. گروههای آسیبپذیر –از جمله زنان، سالمندان، افراد دارای معلولیت، کودکان، جوانان، اقشار کمدرآمد و ساکنان مناطق محروم– بیش از سایرین از شکاف دیجیتال آسیب میبینند. در فقدان زیرساختهای ارتباطی مناسب، این گروهها از فرصتهای کلیدی در زمینه آموزش و اشتغال محروم میشوند. ایرانسل با درک این چالش، ارتقای دسترسی دیجیتال را بهعنوان یکی از محورهای کلیدی در استراتژی خود تعریف کرده و دستیابی همگانی به شبکه ارتباطی را یک اصل بنیادین میداند.
بر همین اساس، ایرانسل با رویکردی راهبردی و چندبعدی، پوشش شبکه را در راستای تحقق فراگیری دیجیتال گسترش داده است. این رویکرد نهتنها ریشه در باور کلی ایرانسل به شایستگی همه افراد برای بهرهمندی از مزایای زندگی دیجیتال دارد، بلکه همراستا با اهداف این شرکت برای خلق ارزش اجتماعی و اقتصادی پایدار است. ایرانسل تلاش میکند تا با از بین بردن موانع اتصال، مسیر رشد و مشارکت را برای همه اقشار جامعه هموار کند و برای دستیابی به این هدف، بر چهار حوزه عملکردی پوشش شبکه، کاهش هزینه مالکیت، مقرونبهصرفگی و سهولت در دسترسی تمرکز کرده است.
ایرانسل ضمن پایبندی به الزامات پروانه و رعایت کامل حقوق مصرفکننده، خود را متعهد به رفتاری منصفانه و مسئولانه با مشترکان نیز میداند. «خطمشی رفتار منصفانه با مشترکان» با هدف تأمین نیازهای مشترکان تدوین شده است. این خطمشی سازمان را ملزم میسازد تا در تمامی تعاملات، احترام، شفافیت و رفتار حرفهای را رعایت کرده و اطلاعات دقیق و روشن درباره محصولات و خدمات در اختیار مشترکان قرار دهد. همچنین در راستای اجرای برنامه جامع تحول دیجیتال، ایرانسل از عوامل تسهیلکنندهای برای دیجیتالیکردن فرایندهای ارتباط با مشترکان استفاده میکند. این فرایندها مسیر رفتار مسئولانه با مشترکان را برای ایرانسل هموارتر کرده است.
در همین راستا سامانه ۱۹۵ مرتبط با سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سامانههای داخلی ایرانسل برای ثبت شکایت در نظر گرفته شدهاند. تیمهای مرتبط با این حوزه در ایرانسل، طی فرایندهایی نظیر ارتباط با مرکز تماس، پیام در اپلیکیشن ایرانسلمن، ثبت شکایت در وبسایت ایرانسل، مراجعه حضوری به دفاتر خدمات ایرانسل، ارتباط از طریق سامانههای دیجیتال پشتیبانی مانند گفتوگوی آنلاین، ربات هوشمند و شبکههای اجتماعی رسمی ایرانسل، شکایات را بررسی و مسئولانه پاسخ میدهند.
ایرانسل دارای دستورالعمل مشخص و ساختارمند برای رسیدگی به شکایات مرتبط با حریم خصوصی کاربران است. این دستورالعمل با هدف حفظ حقوق مشترکان، صیانت از اطلاعات شخصی و اطمینان از رفتار مسئولانه در برابر دادههای مشترکان تدوین و اجرایی شده است. همچنین، سازوکارهای نظارتی متعددی در این شرکت برای پایش اثربخشی فرایندهای جبران خسارت تعریف و پیادهسازی شده است.
ارزش پیشنهادی کارکنان، مجموعهای از اقدامات و تعهدات کارفرما در قبال مهارتها و تجربیات کارکنان، با هدف افزایش مشارکت و فراهمکردن بهترین شرایط کاری است. مدل ارزش پیشنهادی کارکنان ایرانسل، بر تحول فرهنگی، دربرگیرندگی، احترام به تنوع، پاداش منصفانه، قدردانی واقعی و انعطافپذیری محیط کار تأکید دارد و هدف آن ایجاد محیطی بهرهور با کارکنانی شاد و سالم است. این مدل بر چهار اصل الهامبخش «کارکردن معنادار با یکدیگر»، «ارتباطات همراه با موفقیت و پیشرفت»، «شکوفایی در محیط مثبت» و «رشد برای هدف مشخص» بنا شده که مأموریت سازمان برای آینده کارکنان را نمایندگی میکند.
بر مبنای اصول چهارگانه این مدل، به موضوعات متنوعی در زمینه سرمایه انسانی و محیطکار پرداخته میشود؛ موضوعاتی شامل محیطکار دیجیتال، تحول مشاغل، جذب و توسعه استعدادهای جوان، فرایند ارزیابی عملکرد، برنامههای تقدیر از کارکنان، نظرسنجیهای تعلق خاطر، برنامههای جانشینپروری، آموزش مدیران و توسعه رهبری، اقدامات حوزه سلامت، ایمنی و بهداشت شغلی، اقدامات حوزه رفاهی، مزایای نقدی و غیرنقدی و قدردانی، تعادل بین کار و زندگی، دربرگیرندگی، تنوع و گوناگونی، شنیدن صدای افراد، ایجاد ارتباط و تعلق خاطر، ایجاد فرصتهایی برای یادگیری مهارتهای آیندهمحور و بهکارگیری آنها برای ایجاد تأثیر ماندگار و اقدامات مرتبط با پایداری در حوزههای اجتماعی و محیطزیستی.
یکی از محورهای مهم پایداری کسبوکار، همهگیری خدمات برای همه افراد جامعه است. به این ترتیب که در طراحی هر خدمت و محصول، به افراد دارای معلولیت توجه شود تا آنها بتوانند بدون هیچ تبعیضی از خدمات بهره ببرند. ایرانسل رویکرد فعالیتهای خود را بر ایجاد فراگیری و تقویت دسترسپذیری برای تمامی اقشار جامعه بهعنوان ذینفعان سازمان بنا نهاده است.
مناسبسازی فضاهای عمومی
ایرانسل طی اجرای یک پروژه ارزیابی جامع با همکاری مجتمع آموزشی نیکوکاری رعد، اقدام به بررسی میزان دسترسپذیری تمام فروشگاههای خود در تهران و شهرستانها برای مشتریان دارای معلولیت کرد. پس از انجام این بررسی و نیازسنجیها، دورههای آموزشی با موضوعات آموزش زبان اشاره (مقدماتی و تکمیلی) و آداب رفتار با سالمندان، کودکان و افراد دارای معلولیت برای همه کارکنان فروشگاهها برگزار شد. همچنین، در فروشگاههای ایرانسل یک کانتر مخصوص خدماترسانی بدون نوبت به افراد دارای معلولیت معین شد.
دسترسپذیری دیجیتال
در حوزه دسترسپذیری محصولات دیجیتال، ویژگی دسترسپذیری مخصوص کاربران دارای محدودیت بینایی در سایت ایرانسل با عنوان «ابزار دسترسپذیری» طراحی شد. این ابزار به کاربران امکان میدهد تا ظاهر سایت را به دلخواه خود تغییر داده و محتوا را به بهترین و راحتترین شکل ممکن مشاهده کنند. هدف اصلی این ویژگی، شخصیسازی محیط بصری سایت برای پاسخگویی به نیازهای مختلف کاربران است.
مرکز ارتباط با مشتریان ایرانسل نیز همچنان با سرویس آوای ناشنوا و امکان برقراری تماس تصویری ویژه ناشنوایان در اپلیکیشن ایرانسلمن، خدمات خود را به افراد دارای اختلالات شنوایی ارائه میکند. این دسته از کاربران میتوانند از طریق ارتباط ویدئویی با کارشناسان این مرکز، با استفاده از «زبان اشاره»، پشتیبانی لازم را دریافت کنند.
در راستای تعهد ایرانسل به ایجاد فرصتهای برابر و ارتقای کیفیت زندگی تمامی گروههای جامعه، اقداماتی برای بهبود دسترسپذیری اپلیکیشن ایرانسلمن انجام شده است. در این پروژه، رابط کاربری این اپلیکیشن متناسبسازی شد تا کاربران دارای اختلالات بینایی بتوانند با استفاده از فناوریهای کمکی، به خدمات اپلیکیشن دسترسی پیدا کنند.
فراگیری در محیطکار
ایرانسل بخشی از سهم حضور کارکنان خود در تیم شایا را به افراد دارای معلولیت اختصاص داده است. این شرکت همچنین با برگزاری دورههای آموزشی رایگان با موضوع مهارتهای بازار کار دیجیتال برای افراد دارای معلولیت، در قالب پروژه سرمایهگذاری اجتماعی شرکتی، در مسیر توانمندسازی افراد دارای معلولیت و خلق فرصت برای حضور این افراد در بازار کار قدم برداشت.
