تعامل مؤثر با ذینفعان یکی از ارکان اصلی مدیریت در ایرانسل به شمار میرود و نقش مهمی در تبدیل شرکت به شریک قابلاعتماد در مسیر توسعه پایدار ایفا میکند. این رویکرد بر شناخت دقیق نیازها و انتظارات ذینفعان و بهکارگیری آنها در تصمیمگیریهای کلان استوار است. ایرانسل بر این باور است که این شناخت عمیق، عامل مهمی برای موفقیت در فضای رقابتی امروز است و بر همین اساس، چارچوب یکپارچه مدیریت ذینفعان را طراحی کرده و با تکیه بر اصول حاکمیت شرکتی، به دنبال ایجاد شفافیت، پاسخگویی و ارتباط مستمر با ذینفعان است. این چارچوب علاوه بر مدیریت تعاملات جاری، امکان شناسایی مسائل بالقوه، تحلیل ریسکهای مرتبط و ایجاد بستر مشارکت آگاهانه ذینفعان را فراهم میکند.
برای سنجش میزان اثربخشی این رویکرد، ایرانسل از ابزارهای متنوعی همچون نظرسنجی شاخص خوشنامی، شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS) و نظرسنجیهای داخلی کارکنان استفاده میکند. دادههای حاصل، تصویر روشنی از ادراک ذینفعان ارائه داده و مبنایی برای بهبود مستمر سیاستها و فرایندهای سازمانی فراهم میکند. موضوعاتی مانند اعتماد، کیفیت تعامل، کیفیت روابط و پاسخگویی از نگاه ذینفعان از جمله محورهای اصلی این ارزیابیها هستند.
در ایرانسل، مدیریت ریسک یکی از پایههای اصلی حاکمیت شرکتی است و نقش مهمی در دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان دارد. این شرکت هر سال ریسکهای اصلی خود را بهصورت نظاممند ارزیابی کرده و برای کاهش اثرات احتمالی آنها، اقدامات کنترلی و پیشگیرانه طراحی میکند. چارچوب مدیریت ریسک ایرانسل بر اساس استانداردهای بینالمللی بنا شده و با تمرکز بر دیجیتالیسازی و تحلیل دادهها، دقت و سرعت واکنش سازمان در برابر چالشهای محیطی، عملیاتی، امنیتی و قانونی را افزایش میدهد. در همین چارچوب، ریسکهای ESG نیز بهصورت مستمر در حوزههای محیطزیستی، اجتماعی-اخلاقی و حاکمیت شرکتی شناسایی و مدیریت میشوند؛ ازجمله ریسکهای مرتبط با مصرف انرژی، امنیت داده، اخلاق حرفهای و تأثیرات اجتماعی.
ایرانسل مدیریت ریسک را در زنجیره تأمین نیز بهطور جدی دنبال و برای مقابله با چالشهایی مانند وابستگی به تأمینکنندگان کلیدی، اختلالات زنجیره تأمین یا رفتارهای ضدرقابتی، ارزیابیهای ویژه و کنترلهای دقیق اجرا میکند. در حوزه مبارزه با فساد و رشوه نیز ارزیابیهای سالانه، ممیزیهای داخلی، سیستمهای هشداردهنده و آموزشهای هدفمند اجرا شده و اقدامات اصلاحی و انضباطی برای موارد شناساییشده اعمال میشود. مجموع این اقدامات، تابآوری سازمان، شفافیت و اعتماد ذینفعان به ایرانسل را تقویت کرده و پایداری کسبوکار را در برابر ریسکهای متنوع تضمین میکند.
در ایرانسل، اخلاق حرفهای یکی از پایههای اصلی فرهنگ سازمانی و حاکمیت شرکتی است. ایرانسل با تمرکز بر پرورش سرمایه انسانی متعهد، تلاش میکند اصول اخلاقی را از طریق آموزشهای منظم، کمپینهای آگاهیبخشی و چارچوبهای رفتاری مدون در سراسر سازمان نهادینه کند. مجموعهای از خطمشیهای اخلاقی و رفتاری شامل دستورالعمل اخلاقی، دستورالعمل رفتاری، خطمشی ضد آزار و تبعیض، خطمشی انضباطی، خطمشی محافظت از داده، خطمشی حریم خصوصی، خطمشی پولشویی و خطمشی حد تحمل صفر در مواجهه با تقلبات، برای ارتقای سلامت سازمانی طراحی شده و در تمامی شرکتهای زیرمجموعه نیز لازمالاجرا است. ایرانسل همچنین «خطمشی تضاد منافع» را همراه با سامانه اختصاصی برای گزارشدهی این موارد در اختیار کارکنان قرار داده است.
اجرای این خطمشیها از طریق اطلاعرسانی داخلی، رویدادهای آموزشی و بازبینیهای دورهای تقویت میشود تا همواره با نیازهای روز سازمان همراستا باقی بمانند. در صورت تخلف، تیم بررسی تقلبات، موضوع را بهطور مستقل ارزیابی کرده و براساس آییننامه انضباطی تصمیمگیری میشود. مسیرهای گزارشدهی شامل سامانه سوتزنی، ایمیلها و شمارههای اختصاصی در اختیار همه ذینفعان است. ایرانسل با برگزاری برنامههایی مانند هفته آگاهیرسانی تقلبات و اخلاق و روز جهانی اخلاق، تلاش میکند فرهنگ سازمانی مبتنی بر صداقت، مسئولیتپذیری و شفافیت را تقویت کرده و تعهد خود به حکمرانی مسئولانه را نشان دهد.
ایرانسل امنیت و حفاظت از اطلاعات را بخشی اساسی از مسئولیت خود در برابر کاربران و ذینفعان میداند و با تکیه بر استانداردهای بینالمللی، فناوریهای نوین و سیستمهای مدیریت ریسک، تلاش میکند زیرساختهای حیاتی، دادههای حساس و حریم خصوصی مشترکان را محافظت کند. این شرکت با اجرای استانداردهای جهانی، پایش لحظهای ترافیک شبکه، استفاده از پروتکلهای رمزنگاری پیشرفته، تست نفوذ دورهای و آموزش مداوم کارکنان، چارچوبی جامع برای افزایش تابآوری سایبری ایجاد کرده است. مجموعهای از خطمشیهای امنیتی، از جمله مدیریت دسترسی، پاسخگویی به حوادث، حفاظت از دادههای شخصی و رعایت الزامات قانونی، بنیان این رویکرد را تشکیل میدهد. ایرانسل علاوه بر حفاظت فنی، با آموزش کاربران و ارائه سرویسهای امنیتی مانند فایروال و آنتیویروس، تلاش میکند امنیت فضای ارتباطی را تقویت کند.
این شرکت همچنین با توسعه ساختارهای چندلایه امنیتی، بهروزرسانی سیستمها، ممیزی پیمانکاران، اجرای شاخصهای عملکرد امنیتی و ارتقای سواد سایبری کارکنان، سطح اطمینان عمومی نسبت به حفاظت از دادهها را افزایش داده است. در کنار این اقدامات، ایرانسل بر امنیت کودکان در فضای آنلاین نیز تمرکز دارد و با دستهبندی دسترسی کودکان به اینترنت (#۴۵۶*)، محیطی ایمنتر برای آنها فراهم میکند.
