خط‌مشی‌ها

شکی نیست که رفتار، باورها و بازخوردهای حرفه‌ای کارکنان در نهایت منجر به ایجاد محیطی پویا و سالم می‌شود. در محیط پویا و کارآمد، شاهد افزایش کیفیت و بهره‌وری هستیم که نهایتاً بر همۀ اشخاصی که به نحوی با ایرانسل در ارتباط هستند اعم از مشترکان، مشتریان، کارمندان، تأمین‌کنندگان و پیمانکاران تأثیر می‌گذارد و ذی‌نفعان خارجی نیز از رعایت رفتار حرفه‌ای و مطابق عرف سازمان سود می‌برند. در همین مسیر، «منشور رفتار حرفه‌ای» با هدف ترغیب کارکنان به رعایت اصول حرفه‌ای، رعایت دستورالعمل‌های گزارش تخلف و تقلب، احترام به حریم خصوصی و محرمانگی، رعایت مقررات رقابت سالم، شفافیت سازمانی، برخورد مناسب با وقایع و رفتار در چارچوب موازین عرف، تدوین شده است.

کارکنان ایرانسل می‌توانند در صورت مواجهه با مسائل غیراخلاقی مانند آزار و اذیت، تبعیض، سوء رفتار یا جانبداری و خویشاوندگماری، موارد را با دفتر اخلاق حرفه‌ای مطرح کنند. این سامانه از سال ۱۳۹۵ راه‌اندازی شده است.

تمامی کارکنان حق دارند که با احترام و رعایت شأن و منزلت انسانی با ایشان رفتار شود و در محیطی عاری از هرگونه آزار و تبعیض به فعالیت بپردازند. در همین مسیر، ایرانسل «خط مشی منع آزار و تبعیض» را در سال ۱۳۹۹ تهیه کرده و مفاد آن را که به منظور آگاهی کارکنان از حقوق خود به شرح زیر تدوین شده، در اختیار آنها قرار داده است.

اشکال و مصادیق آزار و اذیت و تبعیض موضوع این خط مشی، شامل ارعاب، زورگویی و تبعیض است.

اصول کلی «خط مشی منع آزار و تبعیض» در ایرانسل به شرح زیر است:

• تأمین محیط کاری عاری از آزار، اذیت، ارعاب، زورگویی، تبعیض و نظایر آن برای کارکنان خود و همچنین حصول اطمینان از برقراری محیط کاری ایمن و سالم
• برخورداری تمامی کارکنان از حق شکایت در صورت مواجه با مصادیق آزار، اذیت، تبعیض و برخورد فوری، با حساسیت و محرمانه و ‌دور از جانب‌داری، مطابق با مقررات انضباطی شرکت
• تأکید بر آگاهی‌بخشی در مورد آزار، اذیت و تبعیض در بین کارکنان؛ اعم از آنکه خود قربانی یا شاهد این موارد بوده باشند.

پرداخت و دریافت رشوه رایج‌ترین نوع فساد مالی است  و هر شرکت و کسب‌وکاری برای توسعه و پیشرفت، نیازمند مقابله و پیشگیری از وقوع آن است. ایرانسل به منظور انجام فعالیت‌های خود مطابق با استانداردهای اخلاقی و ارزش‌هایی همچون درستکاری و صداقت، «خط‌مشی مبارزه با فساد و ارتشا» را تدوین کرده و ضمن تأکید بر اینکه هیچ‌گونه ارتشا و فساد را برنمی‌تابد، خواستار پایبندی تمام کارکنان و کارفرمایان و ذی‌نفعان خود به این خط‌مشی شده است.

اصول کلی «خط‌مشی مبارزه با فساد و ارتشا» در ایرانسل به شرح زیر است:

• عدم چشم‌پوشی در قبال فساد و ارتشا
• رعایت خط‌مشی هدایای ایرانسل در صورت تهیه و اهدای هدایا و پاداش به کارکنان
• ممنوعیت شدید و مقابله با هر اقدام نامتعارف برای پیشبرد اهداف با دور زدن تشریفات اداری
• اقدامات لازم برای کاهش خطر ارتشا و فساد در تعامل با شرکای تجاری

ایرانسل به منظور حمایت قانونی و حداکثری از کارکنان، مشتریان و دیگر ذی‌نفعان خود که بالتبع، منجر به تأمین بهتر اهداف خود نیز خواهد شد، سازوکار مقابله با تقلب، تخلف و اعمال خلاف قانون را تعریف کرده تا متابعت خود از قوانین و مقررات کشور در حوزۀ گزارش‌دهی تخلفات و تقلبات را نشان دهد. بدیهی است هویت افرادی که اقدام به گزارش موارد غیرقانونی و خلاف مقررات می‌کنند کاملاً ناشناس می‌ماند. به همین منظور نیز سامانۀ «گزارش‌دهی ناشناس تخلفات و تقلبات» از سال ۱۳۹۲ در ایرانسل فعال است و از کارکنان خواسته شده تا در صورت بروز و شناسایی هرگونه تخلف و تقلب، آن را اطلاع‌رسانی کنند. تمامی موارد زیر در روند گزارش‌دهی رعایت می‌شود:

• تأکید بر رازداری و حفظ هویت گزارش‌دهنده
• بررسی دقیق و کامل گزارش‌ها و حصول اطمینان از وقوع تخلف/تقلب
• برخورد قاطعانه با گزارش‌دهی خلاف واقع و مغرضانه
• حمایت مدیریت ارشد از گزارش‌دهنده و حصول اطمینان از اینکه خطری متوجه وی نیست
• کشف تخلف/تقلب احتمالی که می‌تواند مانع از ورود ضرر و زیان مادی و معنوی شود

یکی از مسائل کلیدی در حوزه مدیریت ریسک اخلاقی، مدیریت تضاد منافع بالقوه است. نظر به اینکه تضاد منافع، روند طبیعی کار و تشریفات مفید و مؤثر بین کارکنان و کارفرمایان و دیگر ذی‌نفعان را مختل می‌کند و چه بسا ممکن است در مواردی باعث ایجاد ذهنیتی نامطلوب نزد مشترکان و شرکای تجاری دربارۀ شرکت شود، لازم است مقرراتی برای اجتناب از آن و نگهداشت حُسن شهرت و جایگاه شرکت نزد عموم تدوین شود.

شرکت ایرانسل نیز با احترام به قوانین و مقررات داخلی و به موازات مقررات گروه MTN، اقدام به تدوین و اجرای خط‌مشی جلوگیری از تضاد منافع کرده است تا با همکاری همۀ اشخاصی که به نحوی با این شرکت در ارتباط هستند، در نهایت شاهد تأمین هرچه بهتر منافع ذی‌نفعان خود باشد. اصول کلی «خط مشی تضاد منافع» ایرانسل به شرح زیر است:

• مقررات استخدامی شفاف و رعایت قوانین مربوط به محدودیت و ممنوعیت شغلی
• رعایت حدود و ثغور قانونی روابط مالی-تجاری سهامداران
• لحاظ منافع ذی‌نفعان در روابط شرکت با رقبا
• اطلاع‌رسانی کامل و شفاف به تمامی کارکنان، کارفرمایان و… دربارۀ به‌روزترین مقررات مربوط به تضاد منافع و الزام به رعایت آن

سازمان متعهد است که با تمام مشتریان خود با رویکردی منصفانه مواجه شود. در خط‌مشی رفتار منصفانه با مشتری، یک رویۀ منصفانه در سراسر ساختار سازمان پایه‌ریزی می‌شود که موجب درک نیازهای مشتری شده و خدمات و محصولات متناسب با آن را فراهم می‌کند. سازمان مسئول رفتار منصفانه با مشتریان است. این خط‌مشی اصول استاندارد و شفافی برای پویش‌های تبلیغاتی و بازاریابی ایجاد می‌کند که تعلق‌خاطر و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.